Пользователи услуг связи оператора Tele2 периодически получают на свой номер сообщения с 687. В них предлагается ответить на вопросы о качестве услуг связи или обслуживания в контактном центре. Почему приходят такие SMS, стоит ли их опасаться, и сколько стоит участие в таких опросах – в нашем обзоре.
Чей номер 687
Особенностью коротких номеров является то, что именно они частая причина непредвиденных расходов, поскольку именно с помощью таких номеров подключаются платные подписки на контент. Однако в реальности далеко не всех таких номеров стоит опасаться, поскольку многие из них относятся к полезным сервисам.
Если говорить про номер 687, то он является сервисным у оператора Tele2. С его помощью компания проводит оценку качества обслуживания своих клиентов.
Почему приходят СМС с 687
Сообщения с предложением пройти опрос от оператора получают многие абоненты Tele2. Полученные SMS можно разделить на две категории:
- Оценка качества связи;
- Оценка обслуживания.
В первом случае сообщения могут направляться самым разным группам пользователей услуг оператора. Обычно после модернизации сегмента сети, оператор анализирует качество выполненных работ, а оценка со стороны реальных пользователей – самый лучший источник данных.
Вторая категория сообщений – рассылка тем, кто обращался в поддержку по телефону, через чат, и другие каналы. Отметим, что не после каждого обращения предлагается пройти опрос. Оценку предлагается оставить в случае, если для решения вопроса абонента создавалась заявка, или для этого потребовалось не одно обращение клиента в поддержку.
Стоимость опроса 687
Для оценки качества услуг связи и обслуживания, абоненту предлагается отправлять ответные сообщения на номер 687. Ответы обрабатываются в автоматическом режиме, поскольку для них предусмотрено два варианта шаблонов.
Так, если речь идет о качестве связи, то предлагается несколько пронумерованных вариантов ответов – необходимо отправить цифры, что соответствует вашему ответу. Также для оценки качества может быть предложено отправить цифру в определенном диапазоне – чем выше цифра, тем выше оценка.
Такой вариант взаимодействия эффективен, поскольку позволяет автоматически обрабатывать ответы, а при необходимости отправить уточняющий вопрос. Это удобно и для абонентов, поскольку участие в опросе не занимает много времени – не нужно набирать ответ, а достаточно отправить цифру.
Отправка сообщений на 687 – бесплатная. Это не зависит от используемого на номере тарифного плана, категории опроса, а также времени его проведения. Однако стоит учесть, что отправка сообщений на 687 недоступна в роуминге.
